根據(jù)工作需要，按照公開(kāi)招錄、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用原則，擬面向社會(huì)公開(kāi)招錄12345話務(wù)工作人員，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、招錄計(jì)劃
本次擬招錄話務(wù)工作人員5人。
二、工作內(nèi)容和要求
從事紹興市12345政務(wù)熱線綜合話務(wù)崗位工作，主要承擔(dān)下列工作任務(wù)：
（一）接聽(tīng)群眾來(lái)電。規(guī)范使用用語(yǔ)，耐心細(xì)致、禮貌回應(yīng)；
（二）解答群眾咨詢。依據(jù)知識(shí)庫(kù)及相關(guān)授權(quán)，即時(shí)、準(zhǔn)確解答群眾問(wèn)題；
（三）處理簡(jiǎn)單事項(xiàng)。即時(shí)在線聯(lián)系事權(quán)單位，解決群眾提出的簡(jiǎn)單求助事項(xiàng)；
（四）精準(zhǔn)記錄工單。將無(wú)法及時(shí)處置，需要轉(zhuǎn)送辦理的事項(xiàng)記錄工單進(jìn)行轉(zhuǎn)送。
三、報(bào)考條件
（一）政治覺(jué)悟高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有為民服務(wù)情懷、職業(yè)奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，責(zé)任心、執(zhí)行力、抗壓性較好，無(wú)違法犯罪記錄；
（二）年齡40周歲以下（1985年10月10日以后出生），身體健康，能適應(yīng)輪班制（有晚班）；
（三）具備全日制大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
（四）普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清楚，熟悉紹興方言，語(yǔ)言親和力、表達(dá)能力強(qiáng)；
（五）能熟練操作電腦，中文錄入速度不少于40字/分鐘，正確率≥90%；有一定的文字組織能力。
四、報(bào)名程序
（一）公開(kāi)報(bào)名
時(shí)間：2025年10月10日—10月14日
報(bào)名人員采取網(wǎng)上報(bào)名的方式，將《報(bào)名登記表》Word形式（見(jiàn)附件）、無(wú)犯罪記錄證明（三個(gè)月有效期內(nèi)）、有效居民身份證、學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)（如有）、工作經(jīng)歷證明（政務(wù)網(wǎng)參保憑證）等報(bào)名資料打包，以電子文件夾形式發(fā)送至郵箱chenyt@ztwb.cn，郵件名稱注明報(bào)名人員姓名。
（二）資格審查
根據(jù)報(bào)名人員提供的資料，進(jìn)行資格審查，收到報(bào)名資料后3個(gè)工作日內(nèi)向報(bào)名人員反饋審查結(jié)果。報(bào)名截止后，根據(jù)資格審查情況核準(zhǔn)實(shí)際招錄人數(shù)，招錄人數(shù)原則上不超過(guò)報(bào)名人數(shù)的三分之一。
五、招考程序
（一）考試
1.考試采取筆試與面試相結(jié)合的方式進(jìn)行，滿分均為100分。考生參加考試，必須嚴(yán)格遵守考試場(chǎng)所工作紀(jì)律和相關(guān)安排。筆試時(shí)間暫定為2025年10月16日9:30-11:30，筆試地點(diǎn)及面試時(shí)間地點(diǎn)另行通知。
2.筆試內(nèi)容為綜合能力測(cè)試，筆試成績(jī)通過(guò)郵件的方式向所有參與筆試的考生公布。筆試成績(jī)不合格的不予錄用，筆試成績(jī)合格的根據(jù)成績(jī)從高到低，原則上按照招錄人數(shù)與面試人數(shù)1:3的比例確定進(jìn)入面試人選。
3.面試采取半結(jié)構(gòu)化面試，側(cè)重考評(píng)人員職業(yè)道德、工作能力與綜合素質(zhì)。進(jìn)入面試考生放棄面試資格的，不再調(diào)整實(shí)際招錄人數(shù)和面試人數(shù)。
4.按照筆試成績(jī)（占比40%）和面試成績(jī)（占比60%）計(jì)算總成績(jī)，并根據(jù)總成績(jī)從高到低確定擬錄用人員。面試及總成績(jī)?cè)诿嬖嚱Y(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)公布。
（二）錄用
對(duì)確定擬錄用人員進(jìn)行公示，公示期為3天，經(jīng)公示后按規(guī)定辦理入職手續(xù)，與浙江中通文博服務(wù)有限公司（服務(wù)外包公司）簽訂勞動(dòng)合同。
公開(kāi)招錄的人員實(shí)行試用期制度，試用期2個(gè)月，包括在合同期限內(nèi)。試用期滿考核合格的，予以正式錄用；試用期內(nèi)無(wú)法適應(yīng)工作的、上崗考核不合格的或者不符合錄用條件的，取消錄用資格，從面試成績(jī)合格分?jǐn)?shù)線以上人員中按總成績(jī)從高到低予以遞補(bǔ)。
六、其他事項(xiàng)
1.工作地點(diǎn)位于越城區(qū)曲屯路368號(hào)市人社大樓，工作人員根據(jù)職務(wù)、崗級(jí)、績(jī)效等區(qū)別，年薪約在6—10萬(wàn)元不等（包含單位和個(gè)人繳納的五險(xiǎn)一金等在內(nèi)）。
2.報(bào)名人員所提供的材料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，若有虛假，一經(jīng)查實(shí)，取消資格。
3.如有問(wèn)題請(qǐng)垂詢：0575-85220295（周一至周五，8:30-12:00,14:00-17:00）。