崗位簡介
客服主管
年薪：9-10萬(稅前）
年齡：35周歲及以下
學(xué)歷：大專學(xué)歷以上
專業(yè)：行政管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
【任職要求】
1、具有5年以上大型園區(qū)、寫字樓、物業(yè)等客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，其中至少2年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、深刻理解大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶服務(wù)的特點：涉及設(shè)施報修、入駐裝修協(xié)調(diào)、企業(yè)活動支持、政策咨詢、訪客管理、賬單咨詢等多維度服務(wù)，提升園區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)粘性；
3、擅長跨部門協(xié)調(diào)，具備較強的口頭及書面表達(dá)能力，能清晰、專業(yè)、有禮地與內(nèi)外部各層級人員（企業(yè)高管、員工、政府部門、物業(yè)/工程/安保等內(nèi)部協(xié)作部門）進行高效溝通，快速推進解決復(fù)雜問題和客戶訴求；
4、擁有先進的客戶服務(wù)理念，能夠建立并優(yōu)化服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；
5、具備應(yīng)急處理與投訴處理專家級能力，能快速響應(yīng)、妥善處置園區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件及復(fù)雜客戶投訴，將影響降至最低，具有高度的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神；
6、具備物業(yè)管理（或相關(guān)）職業(yè)資格證書者優(yōu)先、有大型呼叫中心/客戶服務(wù)中心運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
7、熟練使用辦公軟件（項目管理系統(tǒng)），具有一定的預(yù)算編制與控制經(jīng)驗者優(yōu)先。
報名方式
1、報名時間：2025年8月28日至2025年9月3日15時止（以郵件投遞時間為準(zhǔn)，逾期不再接受報名）;
2、請將《應(yīng)聘登記表》附一寸免冠照片、畢業(yè)證書、身份證正反面、學(xué)信網(wǎng)學(xué)歷認(rèn)證等材料打包壓縮后以附件形式發(fā)送至wxgj_hr@wxhrgroup.com；郵件主題請務(wù)必備注姓名+客服主管，未按要求投遞的郵件視為不合格。
3、咨詢電話：18921182179（咨詢時間：工作日9:00-11:00、14:00-17:00）